首页 > 商家服务

售后规则

用户购物后,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见第一条)的前提下,可申请7天无理由退货(详见第三条)

    第一条 商品完好说明

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、 功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好。(具体标准详见第四条)

    第二条 运费说明

根据"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理,商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分一下两种情况:(1)商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。(2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

第三条 7天无理由退货分类 

1 (2).png


   第四条 商品完好标准

    2.png


   第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案介绍

    33.png

   第六条 退换货须知

    一、在办理退换货之前,请您认真阅读以下退换货须知:

· 1、退换货所产生的运费,无质量问题的由客户承担往返运费,有质量问题的由平台负责承担运费。

· 2、如果订单有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如不能退回,按照平台销售价格在退款中扣除相应价格。

· 3、需确保商品及其原包装完好,未经穿着、污损、更换、洗涤或使用,原装配件、商品标签及赠品(如购买时有赠品)齐全,且商品、包装、配件、标签等均保持健康汇出售时的原质原状,不影响二次销售。

· 4、需完好提交所有随货物件,如:专用包装盒、产品说明书、保修凭证等。

· 5、名品箱包(质量问题)专用的防损吊牌或防损贴(如有)需完好无损、按销售时的原样附着在商品上,不可拆卸或移动位置。


    二、退货流程(退货流程简易图如下):

      

    退货流程之第一步:联系平台客服

    请务必在商品签收后7日内联系平台售后客服,或拨打客服热线81005066联系售后客服,提供您的订单号或相关订单信息(收件人、联系方式等)申请退换货服务。

    重要提示:为尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与平台联系前直接将商品寄出!

    退货流程之第二步:将商品邮寄回

    1、寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。

    2、 请在寄回时在商品包装盒外劳必再套上外包装盒,避免将胶带直接粘在商品的包装盒上,以确保商品盒完好。

    退货流程之第三步:平台审核商品

    1、商品为平台所售的商品;

    2、若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件齐全;若为质量问题,则需与客户申请退货时描述一致。

    若符合上述两个条件,方可办理退货;若不符合上述条件,则无法办理退货退款手续,平台将会把商品寄回给您。

   退货流程之第四步:退咖豆确认,完成退货


    三、换货流程(换货流程简易图如下):

     图片5.png

   

   四、退换货运费说明:

   图片6.png



在线客服